在開班儀式上，萬山區(qū)文體廣電旅游局副局長王前想作了動員講話。他表示此次培訓對我們提高酒店服務水平和導游人員素質(zhì)有很大的幫助，當前我市將迎來“2021年貴州省全省旅游“兩會”，為取得順利進行，他對此次參加培訓的學員引導游客文明旅游重申要求。大家要珍惜機會，嚴格遵守培訓紀律，認真聽課，細心領會。

此次培訓由文旅局特意請來了專業(yè)人員張祥一和劉曼授課，講解員和導游能力素質(zhì)培訓主要從以下幾個方面進行了培訓：一、政務接待講解技巧。二、導游人員管理法律制度。三、萬山區(qū)旅游資源概況。

酒店培訓是從酒店服務質(zhì)量、酒店安全知識培訓、酒店服務、酒店服務人員禮儀這幾個方面進行了培訓。

    在培訓過程中，劉曼講師與朱砂古鎮(zhèn)酒店工作人員周愛進行了互動環(huán)節(jié)，她提到：在朱砂古鎮(zhèn)，你喜歡吃什么？為什么喜歡吃？周愛：酸辣粉，因為份量多，對客人服務態(tài)度好。周愛提到：在此次互動環(huán)節(jié)中，讓我感悟到了有形無形的服務質(zhì)量。良好而完整的有形服務能夠塑造酒店優(yōu)秀的市場形象、給客人營造高享受的氛圍、給客人以深刻的印象、使客人信任酒店、提高客人感覺中的服務質(zhì)量、促使酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務，使客人滿意。無形服務在酒店提供的服務中占重要地位，提高無形服務質(zhì)量，能有效提高賓客的滿意度。

朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)的講解員和酒店工作人員在此次培訓中學到了很多專業(yè)性知識，同時也得到了知識技能方面的培訓，在培訓中受益匪淺，通過交流、學習，酒店服務水平和講解人員素質(zhì)必定再上了一個新臺階。

文圖:董濤紅