朱砂古鎮(zhèn)新一輪員工素質(zhì)培訓拉開帷幕，隨著公司發(fā)展速度的提升、景區(qū)管理水平的提高，強化員工工作技能、服務質(zhì)量已是大勢所趨。在公司董事長周劍憑親自領導下，提出了全面著重提升員工服務質(zhì)量意識、服務水平要求。執(zhí)行總經(jīng)理牛慶為了抓好本次培訓的質(zhì)量要求，親自指導行政管理部做好培訓工作前期的相關事宜。公司行政管理部積極應對，積極籌劃，將對公司所有員工進行三級培訓，即入職培訓、崗前培訓和員工專業(yè)業(yè)務技能培訓。旨在提高員工的素質(zhì)，提高團隊及各崗位員工的服務質(zhì)量。

2019年5月12日上午，朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)觀光車隊唐學忠經(jīng)理為響應公司員工培訓制度，組織了本部門觀光車駕駛員進行崗前培訓工作，給他們上了一堂禮儀培訓課程。觀光車是朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)對游客服務的重要窗口，代表景區(qū)的一面旗幟。是游客游玩朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)享受的第一服務項目，觀光車隊的整體服務質(zhì)量和形象，關乎游客對景區(qū)的第一印象。良好的駕駛員團隊，給人以愉悅的心情，這對提升游客滿意度有著很大的促進作用。因此，提升觀光車隊的整體服務意識是目前工作的重中之重。

觀光車駕駛員的工作不僅僅是開車，更擔負著接待游客、車輛維護的重要任務。這不僅要求觀光車駕駛員要有過硬的專業(yè)技能，確保行車安全；還要有良好的職業(yè)素質(zhì)和接人待物的基本禮儀，給游客良好的服務形象。景區(qū)觀光車駕駛員，應該不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為公司服務，更好地維護公司形象。特別是今天培訓中提到的個人形象問題，駕駛員得體的著裝會為服務工作增色，這不僅僅是個人素質(zhì)、素養(yǎng)、和品味的體現(xiàn)，也表現(xiàn)出駕駛員的工作的重視，對游客的尊重，也是企業(yè)形象和企業(yè)文化一種外在的表現(xiàn)。

下一步，我們將對景區(qū)安保隊伍形象和禮儀進行重點培訓，景區(qū)安保人員的職業(yè)技能和素質(zhì)，關乎著我景區(qū)的安全和形象。景區(qū)安保人員的職責不僅僅是安保，他們還擔任著防火、防災、維持交通和公共區(qū)域的秩序，預防和處理各種突發(fā)事件的任務。

旅游安全是景區(qū)管理和各項工作的重中之重，所以安保人員的工作責任巨大。如果有哪方面技能和意識不強，極有可能給游客造成生命財產(chǎn)損失和對景區(qū)服務的不滿，也直接給景區(qū)帶來經(jīng)濟損失和負面影響。因此，我們要不斷完善景區(qū)安保人員的職業(yè)素養(yǎng)，提升安保團隊的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量，加強安保職業(yè)化、正規(guī)化、規(guī)范化建設，促進安保隊伍樹立良好的安全意識、服務意識、服務形象，提升游客滿意度。

作為景區(qū)工作人員，我們不僅需要學習和掌握禮儀規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務的責任準則。后期我們將對景區(qū)所有員工進行三級培訓，我們將不斷加強旅游景區(qū)規(guī)范化管理，不斷加強人力資源管理，不斷提升旅游服務質(zhì)量，為朱砂古鎮(zhèn)打造5A級景區(qū)奠定了堅實的基礎，也為朱砂古鎮(zhèn)走向繁榮鋪平了堅實的道路！     

    文圖 楊勤